财政部宣布，金融服务监察员（OFS）与证券业争议解决中心（SIDREC）的合并工作已进入最后阶段，预计明年将全面推行涵盖金融和资本市场的金融市场监察员服务（FMOS）。
副财政部长林慧英在国会书面答复中表示，此次改革由国家银行与证券监督委员会（SC）联合推动，旨在提升金融及投资用户解决争议的效率与便捷性。她指出：“金融市场监察员服务旨在整合现有资源，增强金融和投资争议解决机制的协同效应，提供公平、便捷、顺畅且免费的服务。”
优化争议解决机制 应对数字化金融挑战
林慧英透露，合并计划将引入多项改进措施，包括重新审查争议处理的赔偿金额上限，以适应快速发展的数字金融生态系统和复杂的金融创新需求。未来，金融市场监察员服务将为用户提供统一的服务标准和裁决准则。
用户只需通过单一平台提交投诉，无需再区分多个相关机构。这一举措将简化投诉流程、缩短案件处理时间，并提高服务效率。整合后的机制也将通过清晰的规则和指南，帮助用户更好地了解权益与申诉流程。
强化用户权益保护 推动服务体系转型
此外，此次改革还包括优化治理结构和修订金融申诉计划规则。新机制将整合资源与专业知识，提升培训与知识共享水平，从而进一步增强系统整体效能。
林慧英总结道：“金融市场监察员服务的推出，将为用户打造一个透明、高效的申诉环境。这项整合性改革展现了我国构建以用户为导向的金融服务体系的努力，积极回应市场的快速变化与需求。”
