一项涵盖超过11,000名马来西亚员工的大型问卷调查显示，企业若能在员工之间建立稳固的“垂直信任”，不仅有助于留才，更能推动整体业绩、创新与可持续发展。
该调查由Asia School of Business研究员与PwC Malaysia于2023年合作进行，涵盖来自15家企业的员工。结果显示，受访员工对自身雇主的信任度（4.12分／5分）高于对媒体（3.76）与政府（3.75）的整体信任程度，突显企业在建立社会信任体系中扮演关键桥梁角色。
垂直信任差异大 可作为企业独特优势
调查进一步分析指出，不同企业在“垂直信任”（vertical trust）上的差异明显。信任度高的企业，其员工普遍认为雇主言出必行、履行社会责任，也较少担忧在毫无防备的情况下遭受剥削。相比之下，“平行信任”（如同事之间的合作与互信）在各家企业之间差距不大。
这一发现意味着，垂直信任虽难建立，却能成为企业在吸引与留住人才上的关键差异化优势。
建立信任 公平制度是关键
根据组织行为理论，要让员工愿意信任拥有权力的上位者，必须先协助其克服“基础社会两难”（fundamental social dilemma）——也就是在权力不对等的关系中，信任意味着让自己暴露在可能被剥削的风险下。
研究指出，员工对企业是否具备“公平制度”的预期，是建立垂直信任的核心。其中包括：
- 分配正义：合理的薪酬与奖赏制度
- 程序正义：透明公正的决策流程
- 人际互动正义：尊重、同理且无偏见的沟通文化
- 信息正义：信息对称、不分职位流通
- 多元接纳文化：种族与身份认同的包容性
这五大面向可有效降低员工对上位者的戒心，从而打下信任基础。
员工信任雇主 表现投入意愿倍增
报告也揭示，垂直信任与员工的积极行为表现呈现显著正相关。与不信任雇主的员工相比，信任雇主的员工在多项指标上表现更为积极：
- 工作满意度高出 11 倍
- 对工作保障的信心高出 5 倍
- 相信付出会得到合理回报的比例高出 13 倍
- 更积极进修与成长的意愿高出 6 倍
- 采纳AI新科技的意愿高出 8 倍
- 支持企业ESG政策的行为高出 7 倍
研究团队指出，当雇主与员工之间的信任被建立，不仅能够改善组织内部氛围，还能激发创新力、加速数位转型与永续发展，成为企业长期竞争力的重要资产。
结语：信任，是企业无形却关键的资产
在马来西亚多元文化和不断变化的政经环境下，企业能否成为员工值得信赖的依靠，将决定其未来在市场中的立足与扩张。垂直信任不仅关乎企业文化，更是企业长远发展的核心竞争力。
